1. 退换货原则
客户因素：
由于客户不熟悉产品型号将货品订购错误的，导致无法使用而要求退货的，
由于顺平公司销售原装配件的特殊性及大多数产品在出厂时均带包装。包装一旦被拆，意味着此配件将无法再次销售如同废品积压在仓库内（厂家无法调换）最终导致顺平仓库内的库存问题。在退货的同时，客户应承担相应的费用。还应提供发票原件，及自行上门办理有关手续。
座席代表因素：
因许多产品的通用性极强，座席代表工作失误导致消费者所订购的商品无法使用时，我们在接到消费者投诉电话的同时，马上进行录音核实。及时答复客户解决方法。退货时，也需提供发票原件及自行上门办理相关手续。
2. 三包政策及保修条款
在购买移动电话电池之日起六个月内，若电池出现非人为损坏的性能故障（须经检测确认），消费者可携带配件及购物发票至摩托罗拉指定检测点享有免费更换之服务。
在购买充电器之日起一年内，若充电器出现非人为损坏的性能故障（须经检测确认），消费者可携带配件及购物发票至摩托罗拉指定检测点享有免费更换之服务。
在购买移动电话的耳机之日起三个月内，若耳机出现非人为损坏的性能故障（须经检测确认），消费者可携带配件及购物发票至摩托罗拉指定检测点享有免费更换之服务。
在购买移动电话的数据传输卡之日起一年内，若所购买的附件出现非人为损坏的故障（须经检测确认），消费者可携带配件及购物发票至摩托罗拉指定检测点享有免费更换之服务。
保修期自开具发货票之日起计算，有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。（其中皮套，说明书，皮带扣等以及促销时所
赠送的商品等不属于保修范围）。
保修说明：
保修服务只限于正常使用下有效。一切人为损坏（例如：用户自行拆装、联接不适当配件、未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏），产品的自然磨损（包括但不限于外壳，连线断裂等），
均不在免费保修范围内。
4. 相关问题说明
①您发现商品有质量问题要在退换货有效时间内，请携带发票和所购商品至当地摩托罗拉全质量服务中心检测，如检测有问题，请将检测报告、发票连同商品一起寄回我公司！(联系方式)
②您可以采用的联系方式有：
→电话：86 21 63645682
→邮件查询：yan@sh-shunping.com
|
联系我们
